关于 GitHub 支持
用户可用的 GitHub 支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们属于的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包含一个默认级别的支持和可以使用 GitHub Enterprise 的帐户进行购买 GitHub 高级支持。
| GitHub 计划 | GitHub Community Support | 标准支持 | 企业支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | 可购买 | |||
| GitHub Enterprise Server | 可购买 |
在联系GitHub 支持之前，请检查任何影响GitHub服务的活动事件状态。 有关详细信息，请参阅 About GitHub status。
如果你的帐户使用付费 GitHub 计划、Copilot业务 或 Copilot Enterprise，则可以直接联系 GitHub 支持。
如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 就大多数问题与 GitHub 社区讨论 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。
若要报告帐户、安全和滥用问题，或接收付费帐户的辅助支持，请访问GitHub 支持门户 有关详细信息，请参阅“创建支持工单”。
你可以用英语联系 GitHub 支持 。
可以将工单上的英语注释翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“查看和更新支持请求”。
来自 GitHub 支持部门的电子邮件通信始终从 github.com 或 githubsupport.com 地址发送。
支持范围
如果你的支持请求超出了我们团队可提供帮助的范围，我们可能会建议你通过 GitHub 支持 之外的后续步骤来解决你的问题。 如果请求主要关于以下问题，则支持请求可能超出 GitHub 支持范围：
- 第三方集成，如 Jira
- CI/CD，例如 Jenkins
- Azure DevOps（请联系 Azure 支持）
- 编写脚本
- 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
- 开放源代码项目
- 为 CodeQL 编写或调试新查询
- 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则
- 容器编排，例如 Kubernetes 配置，或网络配置
- 有关工作流和数据管理的详细帮助
- 全面支持在 GitHub Actions 自定义映像上进行自定义和工具安装
- 预览功能。 公共预览、 个人预览版和 技术预览版 功能已脱离 GitHub 支持范围。
- GitHub Copilot 建议
-
GitHub Copilot 消耗问题。
GitHub 支持 不会审计或细分 Copilot 的使用量。 支持团队可以解释计费模型，并指引您查看可用的用量报告文档，但无法确定为什么用量看起来很高，或者为什么套餐内包含的用量比预期更早用尽。
- 按流量计费的说明。 GitHub 支持 不解释按流量计费 GitHub 产品的使用情况报告或支出趋势，也不基于该数据提供建议。 有关详细信息，请参阅“计费周期”。
GitHub Copilot 提供由 AI 支持的代码建议和回复。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 响应的质量、准确性、相关性或功能 Copilot可能并不总是满足预期，并可能发生错误。 决定是否使用 Copilot 的建议，GitHub强烈建议实施合理的政策和做法，以防止以违反他人权利的方式使用任何建议。 这包括，但不限于使用可用的 Copilot筛选功能。
Copilot生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub支持无法保证Copilot响应的正确性或适用性，并且不对生成的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅GitHub Copilot有关使用Copilot的条款和最佳做法。
如果您需要超出支持范围的主题协助、指导式咨询、研讨会或团队培训，请咨询GitHub专家服务，其提供专业服务，帮助您优化对我们平台的使用。
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
对于与安全相关的事项，所有通信都通过支持票证以书面方式处理。 这包括事件通知、帐户泄露调查和凭据泄露。 书面通信可确保审核响应、完全记录和可审核。 无法容纳这些票证的回调和屏幕共享请求。
关于GitHub状态
可以在“GitHub检查当前影响GitHub Copilot服务的任何事件，包括GitHub模型可用性，以及查看有关过去事件的信息。
还可以在发生影响 GitHub事件时通过电子邮件、短信和 Webhook 订阅并收到警报。
还可以使用 GitHub 状态 API 检查事件。 有关详细信息，请参阅 GitHub 状态 API。
关于 GitHub 支持中的Copilot
在提交支持票证之前，你可以通过使用GitHub获取GitHub 支持中的Copilot的产品和功能相关问题的答案。 GitHub 支持中的Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型查找各种支持查询的答案。 如果GitHub 支持中的Copilot无法回答你的问题，您可以继续向GitHub 支持提交工单。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能”。
GitHub 支持授予对专用存储库的临时访问权限
如果需要 GitHub 支持 访问专用存储库来满足支持请求，存储库的所有者将收到一封电子邮件，其中包含接受或拒绝临时访问的链接。 该所有者有 20 天时间接受或拒绝该请求，此时间过后请求即过期。 如果所有者接受请求， GitHub 支持 将有权访问存储库五天。 在此窗口中， GitHub 支持 具有所需权限的员工一次可以解锁存储库长达两个小时，如果工作提前完成，则会重新锁定存储库。 所有 GitHub 支持 员工访问权限都会生成审核日志事件，并且存储库的可见性不会随时受到影响。
GitHub 支持 永远不会在未经您显式同意的情况下访问您的私有存储库。 有关详细信息，请参阅服务条款。