GitHub 지원 정보

GitHub 지원 정보

사용자가 사용할 수 있는 GitHub 지원 옵션은 개인 계정에서 사용하는 제품, 구성원인 조직 또는 기업 및 관리하는 인스턴스 GitHub Enterprise Server 에 따라 달라집니다. 각 제품에는 기본 수준의 지원이 포함되어 있으며, GitHub Enterprise을(를) 사용하는 계정은 GitHub Premium 지원을(를) 구매할 수 있습니다.

GitHub Enterprise 지원의 모든 이점 외에도 GitHub Enterprise 고객은 GitHub Premium 지원을(를) 구매할 수 있습니다.

• 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 서면 지원(영어)
• 지원 포털을 통해 하루 24시간, 주 7일의 콜백 요청을 통한 전화 지원 (티켓 해결에 필요)
• 초기 응답 시간이 보장된 SLA(서비스 수준 계약)
• 에스컬레이션 및 인시던트 관리
  • 프리미엄 고객을 위한 지원 엔지니어, 프리미엄 플러스 고객을 위한 CRE(고객 안정성 엔지니어)는 문제를 신속하게 해결하기 위해 에스컬레이션 엔지니어링 리소스에 직접 액세스할 수 있습니다.
  • 문제가 완화되거나 완전히 해결될 때까지 GitHub 내에서 기술 리소스를 관리할 수 있는 인시던트 코디네이터
• 프리미엄 콘텐츠에 대한 액세스
• 상태 검사
• 애플리케이션 업그레이드 지원: 업그레이드 전에 업그레이드 계획, 플레이북 및 기타 설명서를 검토하고 사용자 환경과 관련된 질문에 답변합니다(Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan만)
• 기술 자문 시간(Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan만 해당)

자세한 내용은 GitHub Premium 지원 정보을(를) 참조하세요.

연락하기 GitHub 지원전에 서비스에 영향을 주는 GitHub 활성 인시던트가 합니다. 자세한 내용은 GitHub 상태 정보를 참조하세요.

를 사용하면 GitHub Enterprise영어와 일본어로 지원을 할 수 있습니다.

티켓의 영어 주석을 스페인어, 일본어, 포르투갈어(브라질), 중국어(간체), 프랑스어, 독일어로 번역할 수 있습니다. 그러나 티켓에 응답할 때 GitHub 플랜이 일본어로 응답할 수 있는 경우가 아니면 영어를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 지원 티켓 보기 및 업데이트을(를) 참조하세요.

GitHub 지원에 연락하시려면 GitHub 지원 포털를 방문하세요. 자세한 내용은 지원 티켓 만들기을(를) 참조하세요.

GitHub 지원의 전자 메일 통신은 항상 github.com 또는 githubsupport.com 주소에서 전송됩니다.

지원 범위

지원 요청이 우리 팀이 도움을 드릴 수 있는 범위를 벗어나는 경우, GitHub 지원 외부에서 문제를 해결할 수 있는 다음 단계를 권장할 수 있습니다. 지원 요청이 주로 다음과 같은 내용에 관한 경우, GitHub 지원의 범위를 벗어날 수 있습니다.

• Jira와 같은 타사 통합
• CI/CD(예: Jenkins)
• Azure DevOps(지원이 필요하면 Azure 지원에 문의)
• 스크립트 작성
• 외부 인증 시스템(예: SAML ID 공급자)의 구성
• 공개 소스 프로젝트
• 에 대한 새 쿼리 작성 또는 디버깅 CodeQL
• 클라우드 공급자 구성(예: 가상 네트워크 설정, 맞춤 방화벽 또는 프록시 규칙)
• 컨테이너 오케스트레이션(예: Kubernetes 설정 또는 네트워킹)
• 워크플로 및 데이터 관리에 대한 자세한 지원
• GitHub Actions 사용자 지정 이미지에 대한 사용자 지정 및 도구 설치 포괄적 지원
• 미리 보기 기능. 공개 프리뷰, 프라이빗 미리 보기및 기술 미리 보기 기능이 '의 GitHub 지원범위를 벗어났습니다.
• GitHub Copilot 제안
• GitHub Copilot 소비 질문 GitHub 지원는 Copilot 사용량을 감사하거나 세부 내역으로 분류하지 않습니다. 지원은 청구 모델을 설명하고 사용 가능한 사용 현황 보고 설명서를 가리킬 수 있지만 사용량이 높은 이유 또는 포함된 사용량이 예상보다 빨리 소진된 이유를 확인할 수 없습니다.
• 종량제 청구 설명 GitHub 지원 에서는 요금제 GitHub 청구 제품의 사용량 보고 또는 지출 추세를 해석하거나 해당 데이터를 기반으로 권장 사항을 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 청구 주기을(를) 참조하세요.

GitHub Copilot 는 AI 기반 코드 제안 및 응답을 제공합니다. 법적 약관에 명시된 바와 같이, 사용자가 선택해 적용하는 모든 제안을 포함해 코드에 대한 전적인 책임은 사용자에게 있습니다. 응답의 품질, 정확도, 관련성 또는 기능이 Copilot항상 기대치를 충족하는 것은 아니며 실수가 발생할 수 있습니다. Copilot 제안을 사용할지 여부를 결정하며, GitHub 타인의 권리를 침해할 수 있는 방식으로 제안을 사용하지 못하도록 합리적인 정책과 관행을 구현하는 것이 좋습니다. 여기에는 .에서 Copilot사용할 수 있는 필터링 기능을 사용하는 것이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

Copilot-생성된 제안 및 출력이 지원 범위를 벗어났습니다. GitHub 지원은 Copilot 응답의 정확성 또는 적합성을 보장할 수 없으며 생성된 결과에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 특정 제안에 대해 우려가 있는 경우, 제공된 모든 링크와 정보를 검토하여 정확성과 요구 사항 준수 여부를 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 사용 GitHub Copilot약관 및 모범 사례를 참조 Copilot 하세요.

기능에 대한 지원을 공개 미리 보기 위해 계정 관리자에게 GitHub의 영업 팀문의하세요. 프라이빗 미리 보기 및 기술 미리 보기 기능 지원이 필요하면 프라이빗 미리 보기 온보딩 세션 중에 안내받은 그룹이나 GitHub의 영업 팀의 계정 관리자에게 문의하세요.

팀의 안내 컨설팅, 워크샵 또는 교육을 위해 지원 범위를 벗어난 항목에 대한 지원은 플랫폼 사용을 최적화하는 데 도움이 되는 전문 서비스를 제공하는 Expert Services에GitHub 문의하세요.

문제가 범위를 벗어나는지 확실하지 않은 경우 티켓을 열고 진행하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

GitHub 상태 정보

모델 가용성을 포함하여 GitHub 현재 서비스에 영향을 미치는 GitHub Copilot 인시던트를 확인하고 'GitHub'에서 과거 인시던트에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

영향을 주는 GitHub인시던트가 있을 때마다 전자 메일, 문자 메시지 및 웹후크를 통해 구독하고 경고를 받을 수도 있습니다.

상태 API를 GitHub 사용하여 인시던트를 확인할 수도 있습니다. 자세한 내용은 상태 API를 참조GitHub하세요.

지원 자격 정보

엔터프라이즈 소유자와 청구 관리자는 자동으로 지원 자격을 가집니다. 이를 통해 엔터프라이즈 계정과 연결된 지원 티켓을 만들고, 보고, 의견을 달 수 있습니다.

엔터프라이즈 소유자는 엔터프라이즈 계정이 소유한 조직의 멤버에게 지원 자격을 추가하여 해당 멤버가 지원 티켓을 만들고, 보고, 의견을 달도록 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리을(를) 참조하세요.

GitHub 지원의 Copilot 정보

귀하는 GitHub의 제품 및 기능과 관련된 질문에 대한 답변을 GitHub 지원의 Copilot를 사용하여 지원 티켓을 제출하기 전에 받을 수 있습니다. GitHub 지원의 Copilot 는 다양한 지원 쿼리에 대한 답변을 찾기 위해 큰 언어 모델을 사용하는 AI 기반 도구입니다. GitHub 지원의 Copilot이(가) 질문에 대답할 수 없는 경우, GitHub 지원에 티켓을 제출하여 진행할 수 있습니다. 자세한 내용은 GitHub 지원의 Copilot 정보을(를) 참조하세요.

GitHub 지원 프라이빗 리포지토리에 대한 임시 액세스 권한 부여

지원 요청을 처리하기 위해 프라이빗 리포지토리에 액세스해야 하는 경우 GitHub 지원 리포지토리 소유자는 임시 액세스를 수락하거나 거부할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 소유자는 20일 동안 요청이 만료되기 전에 요청을 수락하거나 거절할 수 있습니다. 소유자가 요청을 GitHub 지원 수락하면 5일 동안 리포지토리에 액세스할 수 있습니다. 이 기간 GitHub 지원 동안 필요한 권한이 있는 직원은 한 번에 최대 2시간 동안 리포지토리의 잠금을 해제할 수 있으며, 작업이 일찍 완료되면 리포지토리를 다시 차단합니다. 모든 GitHub 지원 직원의 액세스는 감사 로그 이벤트를 생성하며, 리포지토리의 가시성은 언제나 영향을 받지 않습니다.

GitHub 지원 는 명시적 동의 없이는 프라이빗 리포지토리에 액세스하지 않습니다. 자세한 내용은 서비스 약관을 참조하세요.

GitHub 영업 및 GitHub 교육 문의하기

가격 책정, 라이선스, 갱신, 견적, 결제 및 기타 관련 질문은 문의하세요 GitHub의 영업 팀.

사용자 지정된 교육을 비롯한 교육 옵션에 대한 자세한 내용은 '의 교육 사이트를 참조GitHub하세요.

운영 시간

영어 지원

표준 긴급하지 않은 문제의 경우 주말 및 미국 공휴일을 제외하고 하루 24시간, 주 5일 동안 영어 지원을 제공합니다.

일본어 지원

표준 긴급하지 않은 문제의 경우 일본 공휴일을 제외하고 월요일금요일, 오전 9시오후 5시 JST 동안 일본어 지원을 사용할 수 있습니다.

관찰된 미국 및 일본 공휴일의 전체 목록은 휴일 GitHub Enterprise 지원일정을 참조하세요.

휴일 일정

긴급한 문제의 경우 미국 및 일본 휴일을 포함하여 하루 24시간, 주 7일 동안 영어 지원을 사용할 수 있습니다.

미국의 휴일

GitHub Enterprise 지원에서는 이러한 미국 공휴일을 따르지만, 글로벌 지원 팀은 긴급 티켓에 응답할 수 있습니다.

미국 휴일	관찰된 날짜
설날	1월 1일
마틴루터킹 목사 탄신일	1월의 셋째 월요일
대통령의 날	2월의 셋째 월요일
메모리얼 데이(전몰장병 추모일)	5월의 마지막 월요일
독립 기념일	7월 4일
노동절	9월의 첫째 월요일
재향군인의 날	11월 11일
추수감사절	11월의 넷째 목요일
추수감사절 다음날	11월의 넷째 금요일
크리스마스 이브	12월 23일
크리스마스	12월 24일
섣달 그믐	12월 31일

일본 휴일

GitHub Enterprise 지원는 12월 28일부터 1월 3일까지, 그리고 国民の祝日について - 内閣府에 나열된 휴일에 일본어 지원을 제공하지 않습니다.

지원 티켓 해결 및 종료

GitHub Enterprise 지원은(는) 설명, 권장 사항, 사용 지침, 해결 방법 지침

GitHub Enterprise 지원는 티켓이 지원 범위를 벗어나거나 여러 번 연락을 시도했지만 응답하지 않은 경우 티켓을 종료할 수 있습니다. GitHub Enterprise 지원에서 응답 부족으로 티켓을 종료한 경우 GitHub Enterprise 지원에서 티켓을 다시 열도록 요청할 수 있습니다.

추가 참고 자료

• 지원 티켓 만들기
• 지원 티켓 보기 및 업데이트